トラブル・クレーム対応の英語

トラブル・クレーム対応の100文

Level 16〜8語／単文・定型フレーズ

謝罪

• 1ご迷惑をおかけして本当に申し訳ありません。
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  I'm very sorry for the trouble.sorry for = 〜について謝る／動詞なら sorry to 〜
• 2遅れて申し訳ありません。
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  I apologize for the delay.apologize for = 謝罪する／sorry より正式な言い方
• 3それは完全にこちらのミスです。
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  That was completely our mistake.completely で非を認める
• 4ご不便をおかけしております。
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  We're sorry for the inconvenience.inconvenience = 不便
• 5お怒りはごもっともです。
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  You have every right to be upset.have every right to = 〜して当然／angry より upset

原因

• 6原因を調べています。
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  We're looking into the cause.look into = 調査する
• 7システムの不具合が原因でした。
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  It was caused by a system error.be caused by = 〜が原因
• 8確認の手順が一つ抜けていました。
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  We missed a step in checking.miss a step = 手順を飛ばす
• 9何が起きたか説明させてください。
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  Let me explain what happened.what happened = 起きたこと
• 10まだ原因は分かっていません。
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  We don't know the cause yet.yet = まだ

暫定対応

• 11すぐに対応します。
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  We'll take care of it right away.right away = すぐに
• 12代替品を今日発送します。
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  We'll ship a replacement today.replacement = 代替品／交換そのものは exchange
• 13今は手動で処理しています。
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  For now, we're handling it manually.for now = 今のところ
• 14一時的な回避策があります。
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  We have a temporary workaround.workaround = 回避策
• 151時間以内に復旧します。
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  It'll be back up within an hour.be back up = 復旧する／〜以内は within（in は〜後）

再発防止

• 16二度と起こらないようにします。
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  We'll make sure it never happens again.make sure = 確実に〜する
• 17確認の手順を一つ追加します。
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  We'll add a checking step.step = 手順
• 18チーム全員に注意喚起しました。
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  We've alerted the whole team.alert = 注意喚起する
• 19手順書を見直します。
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  We'll review the procedure manual.procedure manual = 手順書
• 20この失敗を教訓にします。
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  We'll learn from this mistake.learn from = 教訓にする

フォロー

• 21進捗は逐一お知らせします。
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  We'll keep you posted on progress.keep 人 posted = 逐一知らせる
• 22明日、改めてご連絡します。
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  I'll follow up with you tomorrow.follow up = 追って連絡する
• 23何かあれば、私に直接ご連絡ください。
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  Please contact me directly if anything comes up.come up = 起こる
• 24お知らせいただき、ありがとうございました。
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  Thank you for bringing this to our attention.bring to one's attention = 知らせる
• 25問題は解決しました。
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  The problem has been fixed.fix = 直す／受け身にして誰のミスかを言わない

Level 28〜10語／助動詞・不定詞・接続詞

謝罪

• 26納品が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。
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  We sincerely apologize for the late delivery.sincerely = 心から
• 27誤った請求書をお送りしてしまい、申し訳ありません。
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  I'm sorry we sent you the wrong invoice.the wrong 〜 = 誤った〜
• 28ご指摘の通り、こちらの確認不足でした。
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  As you pointed out, we didn't check carefully enough.point out = 指摘する
• 29ご迷惑をおかけしたことを、重く受け止めています。
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  We take the trouble we caused you very seriously.take 〜 seriously = 重く受け止める
• 30言い訳はしません。完全に私たちの責任です。
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  No excuses. This is entirely our responsibility.entirely = 完全に

原因

• 31調査の結果、データの入力ミスが原因と分かりました。
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  Our investigation found that a data entry error caused it.data entry = データ入力
• 32担当者間の引き継ぎがうまくいっていませんでした。
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  The handover between staff members didn't go smoothly.handover = 引き継ぎ
• 33アップデートのあと、一部の機能が動かなくなりました。
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  Some functions stopped working after the update.stop 〜ing = 〜しなくなる
• 34根本原因は、まだ特定できていません。
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  We haven't identified the root cause yet.root cause = 根本原因
• 35問題は、先週の設定変更にさかのぼります。
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  The issue goes back to last week's configuration change.go back to = 〜にさかのぼる

暫定対応

• 36当面は、旧システムに戻して運用します。
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  For the time being, we'll switch back to the old system.for the time being = 当面
• 37影響を受けたお客様全員に、一人ずつ連絡しています。
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  We're contacting every affected customer one by one.one by one = 一人ずつ
• 38修正ができるまで、この機能は無効にします。
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  We'll disable this feature until the fix is ready.disable = 無効にする
• 39返金か交換か、どちらでもお選びいただけます。
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  You can choose either a refund or an exchange.either A or B = AかBか／返金 refund・返品 return
• 40応急処置はしましたが、恒久対策は来週になります。
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  We've applied a quick fix; the permanent fix comes next week.quick fix / permanent fix = 応急処置／恒久対策

再発防止

• 41同じミスを防ぐため、ダブルチェックを義務づけます。
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  To prevent the same mistake, we'll require double-checking.require = 義務づける
• 42今後は、変更の前に必ずテストを行います。
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  From now on, we'll always test before making changes.from now on = 今後は
• 43工程を自動化して、人為的ミスを減らします。
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  We'll automate the process to reduce human error.human error = 人為的ミス
• 44再発防止策をまとめて、来週ご説明します。
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  We'll put together preventive measures and explain them next week.preventive measures = 再発防止策
• 45監視を強化して、問題を早く検知できるようにします。
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  We'll strengthen monitoring to catch problems earlier.strengthen = 強化する

フォロー

• 46復旧が完了しましたので、そちらでもご確認ください。
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  The recovery is complete, so please check on your end.on your end = そちら側で
• 47今回の件で、何かご不明点はありますか？
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  Do you have any questions about what happened?about what happened = 今回の件について
• 48状況が変わり次第、すぐにお知らせします。
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  We'll let you know as soon as anything changes.as soon as = 〜次第
• 49お詫びとして、今月分は請求いたしません。
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  As an apology, we won't charge you for this month.charge = 請求する／請求書そのものは invoice
• 50ご辛抱と変わらぬご支援に、心より感謝いたします。
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  We really appreciate your patience and continued support.patience = 辛抱・寛容

Level 310〜12語／関係詞・受動態・仮定法

謝罪

• 51このたびは多大なご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
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  We deeply apologize for the serious trouble this has caused you.deeply apologize = 深くお詫び
• 52お約束を守れず、ご期待を裏切ってしまいました。
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  We failed to keep our promise and let you down.let 人 down = 期待を裏切る
• 53ご連絡が遅くなったことについても、重ねてお詫びします。
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  We also apologize for not getting back to you sooner.not 〜ing sooner = もっと早く〜しなかったこと
• 54お怒りはごもっともで、弁解の余地はございません。
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  Your frustration is completely understandable, and we have no excuse.no excuse = 弁解の余地なし
• 55私の指示が不明確で、混乱を招いてしまいました。
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  My instructions weren't clear, and that caused the confusion.confusion = 混乱

原因

• 56調べたところ、サーバーの容量不足が原因と分かりました。
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  We found that the problem was caused by a lack of server capacity.lack of = 〜の不足
• 57担当者が休暇中で、確認の依頼が誰にも届いていませんでした。
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  The person in charge was on vacation, so nobody received the request.on vacation = 休暇中／英では holiday と言う
• 58複数の要因が重なって、今回の障害につながりました。
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  Several factors came together and led to this outage.outage = 障害・停止
• 59調査が終わり次第、原因の詳細な報告書をお送りします。
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  We'll send a detailed report on the cause once the investigation ends.investigation = 調査
• 60率直に申し上げると、チーム内の連携不足が最大の原因です。
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  To be frank, the biggest cause was poor coordination within our team.coordination = 連携

暫定対応

• 61本日中に暫定版をお届けし、正式版は来週お送りします。
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  We'll deliver a temporary version today and the final version next week.temporary = 暫定の
• 62影響範囲を特定するまで、該当する機能の利用を止めていただけますか？
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  Could you stop using the affected feature until we identify the scope?scope = 影響範囲
• 63代替品を手配しましたので、明日の午前中に届きます。
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  We've arranged a replacement, which will arrive tomorrow morning.arrange = 手配する／「整える」ではない
• 64システム復旧中は、メールでの受付のみとさせていただきます。
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  While we restore the system, we can only accept requests by email.restore = 復旧する
• 65まず被害の拡大を止め、そのあとで根本原因に取り組みます。
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  First we'll stop the damage from spreading, then address the root cause.stop 〜 from 〜ing = 〜が…するのを止める

再発防止

• 66同じ問題が起きないよう、チェックリストを見直しました。
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  We've revised the checklist so the same problem doesn't happen again.so (that) 〜 = 〜するように
• 67誰かが不在でも業務が続くように、体制を整えます。
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  We'll set things up so work continues even when someone is away.set things up = 体制を整える
• 68再発防止策の進み具合を、毎月ご報告します。
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  We'll report each month on how the preventive measures are going.how 〜 is going = 進み具合
• 69今回の教訓を、全社の研修に反映させる予定です。
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  We plan to build the lessons learned into company-wide training.lessons learned = 教訓
• 70重要な作業は必ず二人で確認する、というルールを導入します。
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  We'll introduce a rule that important tasks are always checked by two people.introduce a rule = 仕組みを導入する

フォロー

• 71問題が再発していないか、来週改めて確認のご連絡をします。
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  We'll check back next week to make sure the problem hasn't come back.check back = 改めて確認する
• 72本件の窓口は私ですので、何かあれば直接ご連絡ください。
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  I'm your contact for this matter, so please reach out to me directly.reach out to = 連絡する／窓口は point of contact
• 73ご指摘のおかげで、はるかに大きな問題を防ぐことができました。
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  Thanks to your feedback, we were able to prevent a much bigger problem.thanks to = 〜のおかげで
• 74今後は、問題が起きたら1日以内にご連絡することをお約束します。
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  Going forward, we promise to contact you within a day of any problem.going forward = 今後は
• 75今回の件を機に、より良いサービスをご提供できるよう努めます。
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  We'll use this as an opportunity to provide you with better service.opportunity = 機会

Level 412〜15語／複文・分詞構文・丁寧なクッション表現

謝罪

• 76私どものミスで貴社の業務に支障をきたし、多大なご迷惑をおかけしたことを心よりお詫びします。
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  We sincerely apologize that our error disrupted your operations and caused you so much trouble.disrupt = 支障をきたす
• 77本来は事前にお伝えすべきところ、事後のご報告となり申し訳ありません。
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  We should have told you beforehand, and I'm sorry you're hearing it after the fact.after the fact = 事後に
• 78責任者として、今回起きたことのすべてに責任を負います。
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  As the person in charge, I take full responsibility for everything that happened.take full responsibility = 全責任を負う
• 79直接お詫びにうかがいたいので、明日か木曜日にお時間をいただけないでしょうか？
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  I'd like to apologize in person, so could you spare some time tomorrow or Thursday?spare time = 時間を割く／直接会うのは in person
• 80何度もご指摘いただいているにもかかわらず、まだ改善できておらず申し訳ありません。
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  I'm sorry that, despite your repeated feedback, we still haven't fixed this.despite = 〜にもかかわらず

原因

• 81この問題は特定の条件でしか起きないため、テストで見つけられませんでした。
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  The issue only occurs under specific conditions, which is why our testing missed it.which is why = だから〜
• 82直接の原因は入力ミスですが、それを防げなかった仕組みにも責任があります。
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  The direct cause was an input error, but the process is also to blame.to blame = 責任がある
• 83原因の一つは、仕様変更がチームに正しく伝わっていなかったことです。
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  One of the causes is that the spec change wasn't communicated properly to the team.communicate = 伝える
• 84分かっている範囲では、外部からの攻撃ではなく、内部の設定ミスです。
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  As far as we know, it was an internal configuration error, not an outside attack.as far as we know = 分かっている範囲では
• 85明日、検知に時間がかかった理由も含めた時系列の報告書をお送りします。
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  Tomorrow we'll send a timeline report that also explains why detection took so long.timeline = 時系列

暫定対応

• 86恒久対策には2週間かかるので、それまでは手動での確認で対応します。
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  The permanent fix takes two weeks, so until then we'll cover it with manual checks.until then = それまでは
• 87影響を最小限にするため、影響のあったデータはこちらで修正し、結果をご報告します。
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  To minimize the impact, we'll correct the affected data ourselves and report back to you.correct = 修正する
• 88本日中に予備システムに切り替え、明日の朝には通常通り使えるようにします。
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  We'll switch to the backup system today so everything works as usual tomorrow morning.as usual = 通常通り
• 89復旧を最優先にしていますが、原因調査も並行して進めていますのでご安心ください。
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  Recovery is our top priority, but please rest assured we're investigating the cause in parallel.rest assured = ご安心ください
• 90追加費用は一切いただかず、ご希望であれば全額返金にも応じます。
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  There'll be no extra charge, and if you prefer, we'll give you a full refund.full refund = 全額返金／一部なら partial refund

再発防止

• 91再発防止策として、リリース前のチェック項目を増やし、承認者を二人にしました。
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  As a preventive measure, we've expanded the pre-release checklist and now require two approvers.approver = 承認者
• 92今回の問題は全社で共有し、同じリスクを持つ他部門でも対策を進めています。
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  We've shared this issue company-wide, and other departments with the same risk are taking action.company-wide = 全社で
• 93対策が確実に機能しているか、3か月後に効果を検証します。
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  To make sure the measures actually work, we'll verify their effect in three months.verify = 検証する／〜後は in three months
• 94属人化をなくすため、手順をすべて文書化して誰でも対応できるようにします。
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  To stop relying on individuals, we'll document every procedure so anyone can handle it.rely on = 〜に依存する
• 95二度と起こさないよう、経営陣も含めて再発防止に取り組んでまいります。
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  To make sure this never happens again, our management is also committed to preventing it.be committed to = 〜に取り組む

フォロー

• 96対応が完了しましたので、ご確認のうえ、問題が残っていればお知らせください。
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  The fix is complete, so please check it and let us know if anything remains.remain = 残っている
• 97詳細な報告書を添付しましたので、お目通しのうえ、ご不明点があればご連絡ください。
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  I've attached a detailed report; please review it and contact me with any questions.review = 目を通す
• 98今後のすべての対応で結果を示し、信頼を取り戻せるよう努めます。
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  We'll work to earn back your trust by showing results in everything we do.earn back trust = 信頼を取り戻す
• 99ご指摘の点はすべて改善しましたので、次回ぜひご自身でお確かめください。
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  We've addressed every point you raised, so please see for yourself next time.see for yourself = 自分の目で確かめる
• 100率直なご意見に感謝します。おかげで、私たちは今後必ず良くなります。
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  Thank you for your honest feedback; because of it, we'll definitely be better going forward.honest feedback = 率直な意見